8月6日，威海百納瑞汀酒店迎來了一位特別的客人——戴老先生，他今年已經(jīng)七十二歲了，是一位來自西安的老人，隨他而來的還有一個感人的故事。
故事發(fā)生在八年前的威?！?/span>
當(dāng)時戴老先生和身患重病的夫人一起旅游，入住在威海百納瑞汀酒店。當(dāng)天正值夫人生日，具有職業(yè)敏感的前廳GRO李露霞得知了這個消息馬上將這一情況傳達(dá)給客房服務(wù)員張翠華和周芹，為了給二位一個獨特的回憶，她們一起對房間進(jìn)行了精心布置，并送上了精美果盤和便簽祝福，讓旅游在外的心倍感溫暖。
當(dāng)晚，她們在餐廳為夫人舉辦了有“百納儀式感”的生日。在酒店住了三天，這期間，樓層服務(wù)員貼心地添加了方便進(jìn)出浴缸的腳踏和晚間泡腳用的水桶，感受到了無微不至的關(guān)懷。
戴夫人于2018年元月因病離世，在生命中的幾年，威海之旅給她和老先生留下了深刻和美好的回憶。戴老先生一直懷揣著一份感激之情，渴望能夠親自向曾經(jīng)幫助過他和夫人的酒店工作人員表達(dá)謝意。
因疫情所限，加上時間較長，他僅記得酒店是威海市中心位置，但查找不到叫“中心”的酒店（原威海百納中心大酒店現(xiàn)已更名為威海百納瑞汀酒店），其女兒通過網(wǎng)絡(luò)上的房間照片比對，戴老先生一眼就認(rèn)定是現(xiàn)在的百納瑞汀酒店，一路不遠(yuǎn)千里趕到酒店，想要當(dāng)面表達(dá)謝意。
8月6日上午戴老先生入住酒店，找到前廳劉華玲經(jīng)理和酒店總經(jīng)理李文鈺說明來意，希望能見到曾經(jīng)幫助他們的“小張、小周、小李”。
威海百納瑞汀深深被這背后的故事感動和震驚，立即行動起來，孔紅麗找到了三位當(dāng)年參與服務(wù)的同事。當(dāng)晚齊聚酒店，戴老先生和家人堅持設(shè)宴表達(dá)謝意，了卻心愿。
時隔八年，遠(yuǎn)赴1500公里的一場感謝，深深觸動了我們的心靈，讓我們重新審視作為酒店人的服務(wù)價值。我們在平凡的崗位上盡所能為客戶創(chuàng)造幸福體驗，一件件看似常見和普通的服務(wù)和關(guān)懷，卻給客人留下了終身難忘的回憶。
時光荏苒，八年過去了，戴老先生對我們的贊譽和感激之情卻歷久彌新，他的千里還愿之旅讓我們備受感動，也更有信心、更有榮耀感地從事好服務(wù)工作。我們將繼續(xù)傳遞百納人的愛和快樂，讓每一位來到百納的客人都感受到家的溫暖，成為我們服務(wù)的美好見證。
感恩百納，感恩客人，更加感恩我們可愛的百納家人！我們將繼續(xù)用心、用愛、用真誠散發(fā)百納的服務(wù)魅力，成為每一位客人心中永恒的美好記憶！
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